Informations de livraison:
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Destination de la livraison |
Délais de livraison |
Coût |
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Norme britannique |
2-4 jours ouvrables |
4,79 € |
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Royaume-Uni le lendemain |
Le prochain jour* |
9,60 € |
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L'Europe |
4-7 jours ouvrables |
14,40 € |
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Reste du monde |
7-14 jours ouvrables |
18,00 € |
*Si commandé avant 15h du lundi au jeudi. Les commandes passées avant 15h le vendredi seront livrées le lundi. Les commandes passées après 15 heures du vendredi au dimanche seront livrées le mardi. Les commandes seront expédiées via Royal Mail Special Delivery™ le lendemain et nécessiteront une signature à la livraison.
Calendrier de livraison:
Notre objectif est d'expédier toutes les commandes le jour même si le paiement est reçu avant 15 heures. Si vous payez après 15 heures, nous expédions le jour ouvrable suivant (hors week-end et jours fériés). Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour la livraison au Royaume-Uni. 5 à 7 jours pour l'Europe et 7 à 14 jours pour le reste du monde.
Emballage:
Nous souhaitons que vous receviez votre achat dans le même excellent état qu’il nous a laissé. Nous utilisons uniquement des matériaux neufs et de bonne qualité pour l’emballage et prenons grand soin de garantir que cela se produise. Nous aussi, achetons en ligne et pouvons vous assurer que PERSONNE ne prend mieux soin de vos achats. Dans le cas peu probable où un article arriverait endommagé en raison de notre négligence, retournez simplement l'article et un remplacement sera envoyé par la poste dans un délai d'un jour ouvrable, sans aucun frais.
Politique de retour:
Nous proposons un remboursement (hors frais de port) ou un remplacement si vous n'êtes pas satisfait de vos marchandises de quelque manière que ce soit. Les articles doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant leur réception dans l'état dans lequel ils ont été envoyés. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez nous contacter en cas de problème. Nous pouvons résoudre la plupart des problèmes, mais seulement si nous les connaissons, alors ne soyez pas timide. Contactez-nous par e-mail support@lotmart.co.uk ou appelez notre ligne d'assistance au +44 800 246 5632 (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00). Pour commencer un retour, vous DEVEZ d'abord réserver un retour. Pour réserver un retour, veuillez vous connecter à votre compte, recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Retourner l'objet lien. Veuillez préciser Quantité à retourner, Raison du retour, et Action de retour. Après avoir soumis la demande, veuillez attendre l'e-mail de confirmation.
Renvoyez le ou les articles accompagnés de la facture dans leur état d'origine – non utilisés avec étiquettes (ou boîte) et exempts d'odeurs de parfum, d'alcool, de détergent ou de fumée. L'acheteur est tenu de payer les frais de port pour nous retourner l'article. Adresse de retour : Lotmart UK Ltd. Unit 95 Thames Industrial Park, Princess Margaret Road, RM18 8RH, Royaume-Uni.
Objets perdus pendant le transport :
Les articles perdus ou endommagés par la poste qui ont été correctement emballés sont généralement assurés, nous remplirons tous les formulaires de réclamation nécessaires au bureau de poste en votre nom et prendrons la liaison avec le service postal approprié pour obtenir un résultat satisfaisant en votre nom. Dans le cas où cela deviendrait nécessaire, sachez qu'un remboursement sera effectué dès que nous aurons l'autorisation de Royal Mail, cela peut prendre plusieurs semaines mais nous vous tiendrons informé de tous les développements, le cas échéant.
Des échanges:
En raison de notre processus de retour, nous ne pouvons pas accepter les échanges. Pour recevoir rapidement un remplacement, nous vous conseillons d'acheter l'article dont vous avez besoin dans notre boutique et de renvoyer l'article d'origine pour un remboursement.
Article reçu incorrect ou endommagé :
Nous souhaitons régler immédiatement tout problème lié à des articles défectueux. Dès que vous découvrez un défaut, veuillez envoyez-nous un e-mail àsupport@lotmart.co.uk (24h/24 et 7j/7) ou appelez notre ligne d'assistance +44 800 246 5632. (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00) avec le numéro de facture, le nom de l'article incorrect ou défectueux et une description du défaut.
Droits d'annulation :
En plus de notre politique de retour, vous pouvez annuler votre contrat avec nous à tout moment dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception du ou des produits faisant l'objet du contrat (« délai de réflexion »).
Pour annuler votre contrat, vous devez nous en informer par écrit dans le délai de réflexion de 14 jours à : Lotmart Royaume-Uni Ltd. unité 95, parc industriel de Thames, Princess Margaret Road, rm18 8rh, royaume-uni.
La notification du retour de vos produits via la procédure en ligne ne constituera pas une notification d'annulation de votre commande au sens de vos droits légaux de résiliation du contrat. Veuillez noter que pour résilier votre contrat, vous devrez retourner tous les articles de la commande. Vous devrez payer les frais de retour de la commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine et seront inspectés une fois que nous les aurons reçus. Si vous annulez votre contrat avec nous, nous vous rembourserons le montant qui vous est dû, frais de livraison compris, dans les 30 jours suivant le jour où vous avez notifié votre annulation.